Tổ chức, công dân có thể sử dụng ứng dụng Zalo để tìm kiếm, tra cứu và sử dụng các tiện ích trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, bao gồm: (1) Hướng dẫn tra cứu hồ sơ đã được tiếp nhận ; (2) Gọi tổng đài để được kết nối đến các bộ phận chuyên môn giải đáp thắc mắc; (3) Liên hệ, trao đổi, giải đáp trực tuyến trên trang; (4) Tra cứu TTHC thường xuyên phát sinh tại Trung tâm; (5) Khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân trong việc giải quyết thủ tục hành chính; (6) Quét mã QR code.

 Cách thức thực hiện:

• Truy cập ứng dụng Zalo, tìm kiếm trang thông tin “Trung tâm Hành chính công TP Hạ Long” -> bấm nút “Quan tâm”.
• Bấm nút “Tra cứu TTHC”  -> Nhập mã số biên nhận hồ sơ  -> Nhìn hình hướng dẫn và bấm để chuyển sang trang dichvucongquangninh.gov.vn để nhập mã để tra cứu.

• Bấm nút “Tổng đài” để liên hệ tới tổng đài Trung tâm Hành chính công Thành phố;
• Bấm nút   ->  "Gặp quản trị viên" để gửi câu hỏi trực tiếp đến quản trị viên

• Bấm bút  -> "Các TTHC thường dùng" để tìm hiểu thông tin, tra cứu thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của thành phố đối với 40 thủ tục hành chính thường xuyên phát sinh hồ sơ tại Trung tâm Hành chính công Thành Phố.                                                                                        

 Bấm bút “Khác”  -> Lựa chọn “QR Code” để quét mã tra cứu THCC đã có sẵn hoặc “Đánh giá sự hài lòng” để thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân về quá trình giải quyết TTHC tại Trung tâm.