Tại buổi trao đổi, học tập kinh nghiêm lãnh đạo Trung tâm Hành chính công đã giới thiệu với Đoàn về tình hình tổ chức và hoạt động của Trung tâm; các giải pháp nâng cao Chỉ số cải cách hành chính, Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước; các quy trình tiếp nhận và trả kết quả TTHC; các hình thức tuyên truyền, hướng dân công dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; ý thức và trách nhiệm phục vụ người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính, góp phần nâng cao chỉ số cải cách hành chính của thành phố. Hiện tại 351 thủ tục, trong đó: Thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND Thành phố là 281/281 thủ tục đạt 100%. Các đơn vị Trung ương đóng trên địa bàn là 70 thủ tục

Đoàn công tác tác Thị uỷ Buôn Hồ, Đắc Lắc đánh giá cao công tác cải cách hành chính của Trung tâm Hành chính công, đặc biệt là việc phối hợp việc giải quyết thủ tục thuộc lĩnh vực đất đai giữa các đơn vị chuyên môn và Trung tâm. Qua đó đề nghị các thành viên trong đoàn tăng cường công tác trao đổi, thường xuyên giữ mối liên hệ với các đơn vị, để cùng trao đổi những cách làm hay, sáng kiến mới trong cải cách hành chính giữa hai Thị uỷ Buôn Hồ và Thành phố Hạ Long trong thời gian tới được tốt hơn.