Nhằm hướng đến xây dựng chính quyền thân thiện, gần gũi với người dân, giải đáp nhanh các thông tin cho người dân, doanh nghiệp về các lĩnh vực giải quyết các thủ tục hành chính, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh đã triển khai thí điểm "Trợ lý ảo ISee" từ ngày 01/10/2022.

Trợ lý ảo được tích hợp trên Facebook Messenger và trên Cổng dịch vụ công của tỉnh. Để thực hiện được việc hỏi đáp, người dùng chỉ cần theo dõi Fanpage " Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh " hoặc truy cập Cổng dịch vụ công https://dichvucong.quangninh.gov.vn/ . Ngoài ra “Trợ lý ảo iSee” đã có mặt trên các nền tảng ứng dụng di động là IOS và Android tiện lợi cho người dân cài đặt và sử dụng chỉ với thao tác điểm chạm.

Để hỏi về thủ tục hành chính, người dùng chỉ cần nhắn tin hoặc nói nội dung, trợ lý ảo chatbot sẽ lập tức phản hồi những thủ tục liên quan để tham khảo. Sau đó người dùng có thể nhấn chọn thủ tục mà mình quan tâm và chọn nội dung để xem thông tin chi tiết.

“Trợ lý ảo iSee” Quảng Ninh về giải quyết thủ tục hành chính được xây dựng dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Việc triển khai trợ lý ảo sẽ hỗ trợ các cơ quan nhà nước trong việc giao tiếp, hướng dẫn người dân giải quyết thủ tục hành chính cũng như giải đáp các chính sách của tỉnh, góp phần nâng cao năng lực ứng dụng các công nghệ mới của cuộc cách mạng công nghệ 4.0, đồng thời góp phần thúc đẩy việc triển khai xây dựng Chính quyền số trên địa bàn tỉnh đạt hiệu quả cao, phục vụ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của chính quyền.

Hiệu quả tích cực của giải pháp này sẽ là tiền đề để nhân rộng mô hình, quy trình ứng dụng trợ lý ảo cho các ngành, lĩnh vực khác của tỉnh như y tế, giáo dục, nông nghiệp, xúc tiến đầu tư, du lịch, bưu chính... từng bước nâng cấp, trở thành hệ thống trả lợi tự động cho người dân về các lĩnh vực, cung cấp các thông tin hữu ích liên quan đến đời sống kinh tế - xã hội của tỉnh Quảng Ninh.