Thực hiện chủ trương của tỉnh, thành phố về ứng dụng CNTT trong hoạt động của cơ quan nhà nước, xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số và đảm bảo an toàn thông tin mạng; cũng như việc thực hiện TTHC trên môi trường điện tử và chuyển đổi số trong giải quyết TTHC. Trung tâm Hành chính công thành phố Hạ Long đã chủ động tham mưu UBND Thành phố cũng như đẩy mạnh công tác tuyên truyền thực hiện ứng dụng CNTT trong giải quyết TTHC.

Với sự quyết tâm và chủ động trong việc ứng dụng CNTT, chuyển đổi số, Trung tâm đã đạt những kết quả nhất định: tỷ lệ giải quyết đúng hạn của Thành phố đạt trên 97,7%; tỷ lệ thực hiện dịch vụ công trược tuyến đạt trên 70%; tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến có phát sinh hồ sơ đạt 87%; 100% thủ tục đủ điều kiện được cung cấp dịch vụ công trực tuyến; triển khai, áp dụng hệ thống phần mềm ISO điện tử theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào các hoạt động của cơ quan hành chính cấp huyện và cấp xã; 100% TTHC được xây dựng và áp dụng ISO điện tử; số hoá hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC đạt 100%; tỷ lệ đánh giá hài lòng, rất hài lòng của người dân và doanh nghiệp về việc giải quyết TTHC đạt 100%; thực hiện 100% biên lai điện tử và thu phí không dùng tiền mặt tại Trung tâm; hỗ trợ người dân thanh toán nộp thuế, lệ phí trước bạ, xử phạt giao thông trên Cổng DVC quốc gia (năm 2022 thanh toán 48,5 tỷ, chiếm 36% tổng số thanh toán toàn tỉnh, tháng 01/2023 thanh toán 2,2 tỷ, chiếm 28,36% tổng số thanh toán toàn tỉnh).

Kết quả đạt được từ việc tăng cường ứng dụng CNTT, chuyển đổi số trong giải quyết TTHC tại trung tâm đã giảm thời gian đi lại, chi phí xã hội và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng năng suất lao động, hướng tới xây dựng chính quyền điện tử, qua đó góp phần hình thành công dân số, doanh nghiệp số trong xây dựng chính quyền số trên địa bàn thành phố Hạ Long.