Ngày 25/3/2022, Thành phố đã công bố áp dụng hệ thống phần mềm ISO điện tử theo Tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng Quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào các hoạt động của cơ quan hành chính Nhà nước.

Thành phố Hạ Long là thành phố đầu tiên trong 13 huyện, thị xã, thành phố của tỉnh Quảng Ninh áp dụng hệ thống phần mềm ISO điện tử theo TCVN 9001:2015 vào hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước Thành phố Hạ Long. Phần mềm giúp chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng từ hình thức thủ công sang hình thức điện tử - thực hiện trên môi trường mạng với các thao tác đơn giản, nhanh chóng, khắc phục được các nhược điểm của việc quản lý thủ công.

Ngày 05/4/2022, 33 xã, phường trên địa bàn Thành phố công bố đưa vào thực hiện việc áp dụng hệ thống phần mềm ISO điện tử vào hoạt động thường xuyên của cấp xã.

Với vai trò là cơ quan thường trực của BCĐ ISO Thành phố, Trung tâm Hành chính công TP Hạ Long đã làm tốt công tác tham mưu cho UBND Thành phố xây dựng và ban hành các văn bản chỉ đạo công tác ISO: xây dựng Kế hoạch ISO năm 2022, thực hiện chế độ báo cáo, kiện toàn đội ngũ CBCC đầu mối thực hiện nhiệm vụ ISO, xây dựng Kế hoạch tập huấn chuyển đổi và duy trì hệ thống ISO điện tử, công khai quy trình nội bộ giải quyết TTHC, quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, thực hiện đánh giá nội bộ, phối hợp các đơn vị kiểm tra, kiểm soát công tác ISO…

Đến nay 100% TTHC cấp huyện, cấp xã được rà soát, xây dựng, cập nhật quy trình giải quyết, đảm bảo kết nối thông suốt với hệ thống Chính quyền điện tử Tỉnh; 100% quy trình giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền Thành phố và cấp xã được quản lý trên phần mềm ISO điện tử.

100% TTHC cấp huyện, cấp xã được rà soát, xây dựng, cập nhật quy trình giải quyết, đảm bảo kết nối thông suốt với hệ thống Chính quyền điện tử Tỉnh, đồng thời rút ngắn thời gian giải quyết TTHC so với thời hạn pháp luật quy định: đã cắt giảm 30% thời gian giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Thành phố và cắt giảm 32% thời gian giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền cấp xã.